BIENTRAITANCE DE LA PERSONNE ACCUEILLIE

La nouvelle définition de la bientraitance, issue du Guide d’amélioration des pratiques de la HAS (3 octobre 2024), la présente comme « une démarche visant à promouvoir la qualité de la relation de soin, le respect des droits et libertés de la personne, ainsi qu’une prise en charge personnalisée et adaptée, dans une écoute active et une attention portée aux besoins spécifiques de chaque usager, tout en intégrant la prévention de la maltraitance. » Dans ce cadre, les établissements de santé sont invités à réfléchir et à s’investir dans une approche bientraitante, qui va au-delà de la simple prévention de la maltraitance, en favorisant une qualité de relation et d’accompagnement respectueuse des droits et des attentes des usagers et de leurs proches. Cette démarche exige des soignants une écoute bienveillante, une vigilance accrue, et une adaptation des soins aux particularités de chaque situation. La bientraitance, ainsi redéfinie, n’est pas une simple série de prescriptions, mais une posture fondée sur une réflexion continue et une auto-évaluation active, permettant aux professionnels de mieux observer les situations, d’identifier les besoins spécifiques, et de fournir un accompagnement ajusté. Elle est désormais au cœur des démarches de qualité, essentielle pour garantir un accompagnement respectueux, humain et digne.