MEDIATION EN ETABLISSEMENT DE SANTE

Programme de la formation

La médiation en établissement de soins a pour objectif de restaurer le lien fragilisé entre le patient et le professionnel de santé ou son équipe. Elle permet une rencontre organisée en présence d’un tiers, soutenue par le désir des personnes de se parler. C’est un dispositif de dialogue, rigoureux et doté d’un processus structuré. La médiation en milieu de soins (cliniques, hôpitaux) a pour finalité de garantir les bonnes conditions d’un dialogue. Elle est assurée dans le processus de traitement des réclamations. En effet, les usagers d’un établissement de soins ont la possibilité d’adresser une réclamation à la direction de l’établissement. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine. L’usager peut se faire accompagner, pour la rencontre avec le médiateur, d'un représentant des usagers membre de la commission des usagers. Les médiateurs (médicaux et non-médicaux) sont membres de la commission des usagers.