GESTION DES CONFLITS

Programme de la formation

La résolution de conflit est un concept associé aux relations humaines, principalement lié au management et aux méthodes et outils d'aide à la prise de décision. Elle consiste dans le choix d'une solution à un affrontement et sa mise en œuvre. Le conflit est une situation sociale durant laquelle des acteurs en interdépendance, soit poursuivent des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts divergents ou opposés, soit poursuivent simultanément et compétitivement un même but. Le conflit existe entre deux personnes au moins. Le concept de situation sociale renvoie à celui de lien et de seuil au-delà duquel une relation est établie (on ne peut être en conflit avec un inconnu sauf quand celui-ci est en lien avec nous). Le conflit naît dans un système qui s'apparente à un ensemble d'éléments interdynamiques ayant une même finalité, dont tous les éléments participent à l'atteindre. Le conflit est donc une divergence dans la finalité. Le secteur de la santé en proie à de nombreux changements rapides est un secteur où le conflit peut naitre facilement : - entre usagers et soignants : avec des demandes de plus en plus précises et exigeantes de l’usager au regard de ses droits et un moindre complexe à exprimer ses besoins contrairement au passé ; - entre soignants et hiérarchie : avec des changements organisationnels, dans les pratiques du soin qui peuvent engendrer des pertes de sens et du conflit - entre soignants : plutôt basé sur des conflits de génération avec uen différence de formation intiale et de motivation parfois et des capacités d’adaptation moindres chez certains quel que soit l’âge L’acquisition de clés de lecture pour une meilleure compréhension des phénomènes conflictuels et de méthodes de résolution de conflits et donc essentielle et contribue à l’amélioration de la qualité de vie au travail des agents quel que soit leur poste.