GESTION DE L'AGRESSIVITE

Programme de la formation

"Quand il n'est plus possible de parler, ni de comprendre, quand on ne veut plus subir, alors naît la violence, pour affirmer que l'on existe" écrivait Alain Peyrefitte dans le Rapport sur la Violence, (le Monde 03.08.1977). Toute forme d’agression est blessante et traumatisante car elle porte atteinte à l’intégrité physique et psychique de la personne contre laquelle elle est dirigée. La violence constitue, de façon variable selon les lieux d'exercice, un risque auquel les professionnels de l’accueil et de la prise en charge des usagers sont de plus en plus souvent confrontés. Les facteurs en sont multiples et la violence peut prendre plusieurs formes. L’insécurité en Institution est un phénomène réel même s’il est difficile à mesurer. Le dernier rapport de l’Observatoire national des violences en milieu hospitalier révèle une hausse de 13% des actes de violence signalés (soit 5760). Ces violences sont à 87% des atteintes à la personne. Les auteurs sont à 76% les patients, 20% les accompagnants et 4% les soignants (envers leurs collègues). Les lieux de vie sont particulièrement touchés par ce phénomène est nécessitent qu’une attention toute particulière soit portée sur ce sujet. Une prise de conscience et des réponses adaptées sont nécessaires car les conséquences de la violence sont majeures sur la qualité et l’accès aux soins pour le patient, et sur les conditions de travail et la motivation des personnels. Ces derniers se sentent souvent désemparés face à ces situations qui confrontent un professionnel à, de fait, une personne définie comme vulnérable par la loi. Où sont les limites de l’acceptable malgré le « statut » et les atteintes explicatives des patients ? Quels sont les moyens de prévention simples et efficaces pour être adoptés dans la réalité d’un quotidien pressé ? Comment se protéger voire se défendre ? Que faire après un acte violent avec l’auteur et la victime ?