AMELIORER LA COMMUNICATION DANS LA RELATION ENTRE LES PROFESSIONNELS ET LES SOIGNES, LES FAMILLES, LES PROCHES ET LES AIDANTS

Formation créée le 18/03/2023. Dernière mise à jour le 04/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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AMELIORER LA COMMUNICATION DANS LA RELATION ENTRE LES PROFESSIONNELS ET LES SOIGNES, LES FAMILLES, LES PROCHES ET LES AIDANTS


La relation soignant-soigné-famille est complexe, influencée par le contexte, la personnalité du patient, ses attentes et l’environnement de soins. Les conflits ou tensions naissent souvent d’un manque de communication ou d’une information mal transmise. Aujourd’hui, la qualité de cette relation est reconnue comme un facteur clé de la sécurité et de l’efficacité des soins. Pourtant, entre contraintes de temps, obligations réglementaires et manque de formation à la communication, les professionnels rencontrent des difficultés à construire un lien de confiance durable. Cette formation vise à clarifier les enjeux de la relation soignant-soigné, à renforcer les compétences en communication et à développer une posture professionnelle adaptée, notamment à travers des mises en situation concrètes et des exercices pratiques.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les impacts de la qualité de la communication sur la relation à l'autre
  • S'initier aux outils de communication adaptés selon les contextes
  • Comprendre les attentes des usagers et de leur proche
  • Savoir comment faire de la communication un outil de soin

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • ADMINISTRATIFS
  • PARAMEDICAUX
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

REPRESENTATIONS DES DIFFICULTES AUTOUR DE LA RELATION PATIENT SOIGNANT -45MN
  • Sur quoi repose la relation patient/famille soignant ?
  • Ce qui peut être difficile à appréhender dans la relation patient soignant / famille -soignant ?
  • Qu’est-ce que la communication ?
  • Qu’est-ce que la relation d’aide
ANALYSE DE L’EXISTANT - 1H00
  • Phase diagnostique Emploi de 3 grilles d’analyse
  • La notion de boucle de rétraction (Causalité circulaire) et les risques associés
  • Contextualisation et questionnement : Que se passe-t-il lors des interactions professionnels / usagers ? Quel impact sur le vécu (ressentis) et les comportements du patient et de son entourage ? Quelles conséquences sur ce des professionnels des institutions de santé ?
L’ECOUTE COMPREHENSIVE ET EMPATHIQUE - 45MN
  • L’écoute
  • Signifier sa disponibilité dans la communication non verbale
  • Conditions minimales d'un accueil de qualité physique et téléphonique
  • Recueillir le besoin Répondre, orienter, informer
LES MODES DE REACTION - 1H30
  • Les 3 pôles de réaction
  • Les points de vigilance
  • Phase autodiagnostique et validation des axes de progrès sur 3 composantes: posture professionnelle, outils de la relation d'accueil, travail d'équipe et coordination des acteurs de la chaine d'accueil
LES MOYENS A METTRE EN ŒUVRE - 1H30
  • Activer ses ressources psychocorporelles
  • La communication interpersonnelle
  • Réactions en situation difficile
  • Les besoins fondamentaux dans la relation
  • Les attitudes d'écoute
  • Les obstacles à la communication
UNE SITUATION DE COMMUNICATION ET DE CONTACT - 2H00
  • Un processus d’ajustement interactif et intersubjectif fondé sur des enjeux personnels
  • Un processus traversé par des besoins fondamentaux :Être reconnu- Être entendu Recherche d’affirmation et d’approbation
  • Prendre conscience que 85% des messages émis /reçus sont de nature non verbale, d’où le nécessaire réajustement
  • Les pièges d’une communication « spontanée » -Les attitudes en communication selon H. Porter
  • Les processus de filtrage, en fonction des cadres et systèmes de référence : Les inférences et leur impact sur la relation
  • La qualité de la communication inter personnelle « On est vu avant d’être entendu » d’où l’importance :
  • De la présence par une posture fonctionnelle (ouverture de l’espace corporel d’accueil ; orientation du corps, du regard)
  • Du langage non verbal : les distances, le regard, la voix, les mimiques,
  • Les rituels de reconnaissance sociale
  • LES TECHNIQUES D’UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE : L’écoute active et la centration sur l’autre Le questionnement La reformulation Le recentrage (la boussole du langage) Les attitudes en communication de H.porter La méthode CLeRE ou une communication : Consciente- Libre-expressive- Réciproque-Exacte
LA RELATION OU LES RELATIONS - 1H15
  • La relation d’accueil : ses enjeux, définition
  • La relation qui accompagne les soins : ses enjeux, définition
  • La relation d’aide : ses enjeux, définition
  • La relation éducative : ses enjeux, définition
  • La relation triangulaire patient soignant famille : ses enjeux, définition
  • Les enjeux de la relation patient/famille soignant de l’IDE : Statut professionnel nature des soins prodigués
  • Les enjeux de la relation patient/famille soignant de l’AS : Statut professionnel Nature des soins prodigués
  • Quand la nature des soins impacte la relation patient/famille soignant
LES MECANISMES DE LA RELATION SOIGNANT PATIENT FAMILLE -45MN
  • Les phénomènes d’alliance: Soignant/soigné Soignant/famille Soigné/famille
  • Repérer les tentatives de manipulations et déterminer une conduite à tenir
  • Les mécanismes sous-jacents à ces alliances : La culpabilité Le sentiment d’abandon La peur d’être mis à l’écart L’épuisement de l’aidant Le positionnement soignant dans cette relation
MAITRISE DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION -45MN
  • Les 7 règles d'or de la relation
ADOPTER UNE POSTURE ET UNE RESPIRATION FONCTIONNELLE - 1H00
  • Techniques de relaxation minute pour une récupération rapide de ses moyens d’action
  • Activation des ancres de calme en situation relationnelle
  • Les situations conflictuelles ; Les facteurs déclenchants Le contexte L’environnement anxiogène, la souffrance physique et psychique, les traitements, le sentiment d’isolement et perte des repères familiaux
  • Les techniques de désamorçage d’un comportement agressif : L’emploi du « judo mental » par les techniques : Du tamis, De la messe basse,De la synchronisation
  • L’adaptation face à la diversité des situations d’accueil au SAU La gestion de l’attente La gestion de l’information auprès des usagers
L’HOPITAL EST UN LIEU MULTICULTUREL, A L’IMAGE DE NOTRE SOCIETE - 45MN
  • L'hôpital: un lieu d'accueil multiculturel
  • Cadre juridique
  • Communication respectueuse et affirmée
LES ATTITUDES AIDANTES DANS LA RELATION DE COMMUNICATION - 2H00
  • L'attitude compréhensive
  • L'attitude assertive
  • Utilisation des silences
  • Communication gestuelle
QUELLE PLACE POUR LES FAMILLES AU QUOTIDIEN ? - 1H30
  • Reconnaître leur place et leur rôle dès l’accueil Les recevoir en aparté Poser le cadre de la collaboration dès les premiers contacts
  • Identifier le potentiel de complémentarité des compétences
  • Participation des familles au cours du séjour Participation à l’élaboration et au suivi du projet de vie ? Participation aux activités quotidiennes Participation aux soins ? Adaptation des horaires de visite et des espaces Faciliter l’intimité au sein de la famille
  • La personne de confiance Innovation issue de la loi du 4 mars 2002 Le mode de désignation Son rôle
LA FAMILLE : UN PARTENAIRE ? - 1H
  • Comment « éduquer » la famille ? Ou éviter les incompréhensions des attitudes soignantes par méconnaissance Pathologie du proche Troubles du comportement et conduite à tenir Approche du patient atteint de démence (physique et relationnelle) …
PLACE ET ROLE DE L'EQUIPE - 1H15
  • Harmonisation des pratiques d'équipe
  • Continuité de l'accueil
  • Relais inter équipes
DEFINIR SON PLAN DE PROGRESSION PERSONNEL -45MN

Équipe pédagogique

Formateur expert en communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Tour de table/ analyse des besoins
  • Evaluation des connaissances début/fin de formation
  • Exposés théoriques et exercices d'application individuels et collectifs
  • Mini quiz
  • Etude de cas concrets
  • Jeux de rôles/ mises en situation
  • Travail d'intersession
  • Auto évaluation des compétences end ébut et fin de formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livret Stagiaire d'exercices
  • Bibliographie / Sitographie
  • Supports théoriques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires - 15 apprenants en 2022

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 15 apprenants

Accessibilité

Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur. (A la signature de la convention) Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter) Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06.75.64.50.81- Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH