DEVELOPPER SON ASSERTIVITE
Formation créée le 22/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La capacité des membres des équipes à se remettre en question dans leurs pratiques et dans leur approche doit être soutenue par des relations de confiance et une communication de qualité, favorisant l'ouverture et la réceptivité de chacun. Cette formation vise à accompagner chacun dans la prise de conscience de ses qualités en tant qu’individu et être relationnel . dans l’apprentissage de l’identification et l’expression de ses besoins tout en respectant chaque collaborateur.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et l’impact de la confiance en soi dans la relation
- Développer des comportements assertifs
- Faire face aux comportements non assertifs
- Savoir recevoir et exprimer les critiques
- Désamorcer les situations conflictuelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- PERSONNELS ADMINSITRATIFS
- PERSONNELS MEDICAUX
Prérequis
- Avoir suivi une formation sur la communication interpersonnelle
Contenu de la formation
-
ACCEUIL ET EVALUATION DES CONNAISSANCES - 40'
- Evaluation des besoins
- Présentation du formateurs et des stagiaires
- Présentation de la formation
- Evaluation des connaissances
-
ANALYSE DES REPRESENTATIONS – 40’
- La confiance en soi conditionne-t-elle votre posture relationnelle ?
-
MECANISME ET IMPACT DE LA CONFIANCE EN SOI DANS LA RELATION – 2h
- Les 3 piliers de la confiance en soi
- Autodiagnostic
- Les croyances limitantes
-
DECOUVRIR LE CONCEPT D’ASSERTIVITE- 1H30
- Les différents comportements relationnels
- Le comportement assertif
- Autodiagnostic
-
FAIRE FACE AUX COMPORTEMENTS NON ASSERTTIFS – 1h45
- Passivité, agressivité, manipulation
-
APPRENDRE A DIRE NON – 1h15
- Formuler le refus
- Expliquer/se justifier
- Négocier
-
SAVOIR RECEVOIR ET EXPRIMER LES CRITIQUES – 2h
- Méthode DESC
- Gestion des émotions
-
DESAMORCER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES – 2h
- Les différents types de conflit
- Génèse et désamorçage
-
APPLICATIONS EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES – 1H
- Mises en situations
Équipe pédagogique
formateur expert en communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- feuille de présence
- Questionnaire d'évaluation des besoins
- Evaluation des connaissances début/fin de formation
- Exposés théoriques
- Exercices d'application
- Mises en situation
- Evaluation de la formation
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques PPT
- Livret stagiaire (exercices)
- Bibliographie
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction
Abandon
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
- Assiduité
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Accessibilité
Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur.
(A la signature de la convention)
Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter)
Travailleur handicapé : nous consulter