GESTION DE LA VIOLENCE ET DE L'AGRESSIVITE
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiGESTION DE LA VIOLENCE ET DE L'AGRESSIVITE
Cette formation permettra de prévenir le risque de conflits dans les relations et d’avoir une communication assertive. L’insécurité en Institution est un phénomène réel même s’il est difficile à mesurer. Une prise de conscience et des réponses adaptées sont nécessaires car les conséquences de l’agressivité et de la violence sont majeures sur la qualité et l’accès aux soins pour le patient, et sur les conditions de travail et la motivation des personnels. Gérer les situations d’agressivité nécessite dans un premier temps de comprendre les enjeux de la relation et de la communication entre les soignants et les usagers pour pouvoir analyser le phénomène de l’agressivité et développer des attitudes relationnelles adéquates.
Objectifs de la formation
- Identifier les origines et les manifestations des tensions et des conflits.
- Définir les différents concepts liés à l’agressivité et au conflit.
- Analyser les mécanismes de la communication.
- Interpréter les processus naturels du cerveau et du corps humain pour optimiser la gestion relationnelle.
- Adapter son comportement face à une personne agressive.
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
DEFINITIONS - 2h30
- Agressivité, violence, conflit
- Les différentes formes de violence
LES FACTEURS DE RISQUE -1h
- Les différents facteurs de risque
- Le risque d'escalade de l'agressivité
IMPACTS DE L'AGRESSIVITE SUR LES COMPORTEMENTS - 30 min
- Les 3 pôles de réaction aux comportements
- Les embrayeurs émotionnels
IMPACTS DE L'AGRESSIVITE SUR LA RELATION SOIGNANT SOIGNE - 1h
- Les effets à court, moyen et long terme sur la relation
LE STRESS GENERE PAR L'AGRESSIVITE - 1h30
- Les manifestations de stress
- Contrôler sa réactivité émotionnelle
SPECIFICITES INTERCULTURELLES - 1h
- Cadre juridique
- L'hôpital: un lieu multiculturel
- Concilier vie institutionnelles et demandes des patients/familles
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE - 2h45
- Le rôle préventif d'un accueil soigné
- La première impression
- Notions de base de la relation
- Les bénéfices du silence
COMMUNACATION POSITIVE - 2h
- Observation, sentiment, besoin
- Exprimer une demande négociable
- Les béénfices de la communication positive
GERER L'AGRESSIVITE ET LES CONFLITS - 3h
- Désaccord, blocage et conflit
- Mécontentement et agressivité
- Repérer, analyser, se positionner et reste maitre de la communication
GERER LA SITUATION EN EQUIPE - 1h
- Le soutien de l'équipe
- L'équipe comme ressource post situation
AUTOPROTECTION - 1h30
- Postures et évitement
- Dispositif d'intervention
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement
- Analyse des besoins
- Evaluation des connaissances début et fin de formation
- Exposés théoriques
- Exercices d'application
- Etude de cas
- Travail d'intersession
- Evaluation de la formation
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support théorique PPT sur plateforme extranet
- Livret stagiaire
- Bibliographie/sitographie
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de fin de formation
- Assiduité
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur. (A la signature de la convention) Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter) Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06.75.64.50.81- Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH