DEVELOPPER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Formation créée le 28/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes de la communication
- Expliciter les étapes du protocole de la PNL
- Expliciter les étapes du protocole de la CNV
- Repérer les mécanismes limitants et facilitants dans la relation à l’autre
- S’approprier les clefs de ces deux techniques pour développer de nouveaux réflexes pour chaque situation délicate
- Identifier leurs axes d’amélioration personnels en matière de communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- TOUS PUBLICS
Prérequis
- AUCUN
Contenu de la formation
-
INTRODUIRE LA FORMATION - 30MN
- Présentation
- Tour de table
- Evaluation de besoins
- Pré test
-
COMMUNICATION ET PNL - 2H45
- Définition la PNL
- Présupposés de base de la PNL sur la communication
- Communication
- La synchronisation
- La posture
- Le recadrage
- Le méta modèle du langage
- L’intelligence émotionnelle au service d’une meilleure connaissance de soi et de la communication
-
COMMUNICATION ET COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) - 1H30
- Définition de la CNV
- Les intentions de la CNV
- Le processus OSBD (Observation, sentiment, besoin, demande)
- Le paradigme chacal/girafe
- Repérer nos freins à une bonne communication
-
COMMUNICATION ET RELATION D’AIDE - 1H45
- Développer ses aptitudes relationnelles
- Accueillir ses propres émotions grâce à la CNV et l’auto empathie
-
ASSERTIVITE ET GESTION DES CONFLITS - 3H15
- Développer sa confiance en soi, être congruent, savoir faire une expression authentique, savoir exprimer ses limites, écouter les besoins de l’interlocuteur.
- Savoir prévenir et résoudre un conflit de façon bienveillante dans le respect de soi et de l’autre.
- Les 4 manières de recevoir un message.
- Exprimer sa colère en prenant soin de son interlocuteur, dire avec authenticité ce qui se passe pour soi dans la situation. Traduire en OSBD les jugements, les reproches que m’adresse l’autre (exercices en petit groupe : « Les scuds »).
- Différenciation clé en CNV entre « comprendre / être d’accord », « pouvoir sur / pouvoir avec » afin d’améliorer la qualité de la relation.
-
COMMUNICATION EN SITUATION - 3H00
- Jeux de rôles sur les clés de PNL et CNV apprises, mise en pratique du protocole en mouvement : « la piste de danse », entrer dans la danse de la CNV sur de vraies situations amenées par chacun
-
BILAN DE LA FORMATION - 30MN
- Post test
- satisfaction
- Tour de table
Équipe pédagogique
AUPTEL Carole - Directeur de l'offre FONTANA Anaïs - Responsable Formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Tour de table/analyse des besoins
- Evaluation des connaissances début/fin de formation
- Exposés théoriques et exercices d'application individuels et collectifs
- Etude de cas concrets
- Auto évaluation des compétences en début et fin de formation
- Certificat de réalisation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support théorique format PPT sur plateforme extranet
- Livret stagiaire d'exercices
- Bibliographie/sitographie
Capacité d'accueil
Entre 0 et 15 apprenants
Accessibilité
Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur.
(A la signature de la convention)
Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter)
Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06 67 59 76 78 - Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH