DEVELOPPER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiDEVELOPPER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE
La communication est au cœur de la relation de soin, mais elle peut être altérée par le stress, les tensions d’équipe ou des situations complexes. Pour maintenir un climat de confiance et de coopération, il est essentiel de développer une communication plus consciente, respectueuse et apaisée. Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles des professionnels, en s’appuyant sur les principes de la communication bienveillante : écoute active, assertivité et clarté. Elle propose des outils concrets et des mises en situation pour améliorer la qualité des échanges, au service des patients et des équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes de la communication
- Expliciter les étapes du protocole de la PNL
- Expliciter les étapes du protocole de la CNV
- Repérer les mécanismes limitants et facilitants dans la relation à l’autre
- S’approprier les clefs de ces deux techniques pour développer de nouveaux réflexes pour chaque situation délicate
- Identifier leurs axes d’amélioration personnels en matière de communication
Profil des bénéficiaires
- TOUS PUBLICS
- AUCUN
Contenu de la formation
INTRODUIRE LA FORMATION - 30MN
- Présentation
- Tour de table
- Evaluation de besoins
- Pré test
COMMUNICATION ET PNL - 2H45
- Définition la PNL
- Présupposés de base de la PNL sur la communication
- Communication
- La synchronisation
- La posture
- Le recadrage
- Le méta modèle du langage
- L’intelligence émotionnelle au service d’une meilleure connaissance de soi et de la communication
COMMUNICATION ET COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) - 1H30
- Définition de la CNV
- Les intentions de la CNV
- Le processus OSBD (Observation, sentiment, besoin, demande)
- Le paradigme chacal/girafe
- Repérer nos freins à une bonne communication
COMMUNICATION ET RELATION D’AIDE - 1H45
- Développer ses aptitudes relationnelles
- Accueillir ses propres émotions grâce à la CNV et l’auto empathie
ASSERTIVITE ET GESTION DES CONFLITS - 3H15
- Développer sa confiance en soi, être congruent, savoir faire une expression authentique, savoir exprimer ses limites, écouter les besoins de l’interlocuteur.
- Savoir prévenir et résoudre un conflit de façon bienveillante dans le respect de soi et de l’autre.
- Les 4 manières de recevoir un message.
- Exprimer sa colère en prenant soin de son interlocuteur, dire avec authenticité ce qui se passe pour soi dans la situation. Traduire en OSBD les jugements, les reproches que m’adresse l’autre (exercices en petit groupe : « Les scuds »).
- Différenciation clé en CNV entre « comprendre / être d’accord », « pouvoir sur / pouvoir avec » afin d’améliorer la qualité de la relation.
COMMUNICATION EN SITUATION - 3H00
- Jeux de rôles sur les clés de PNL et CNV apprises, mise en pratique du protocole en mouvement : « la piste de danse », entrer dans la danse de la CNV sur de vraies situations amenées par chacun
BILAN DE LA FORMATION - 30MN
- Post test
- satisfaction
- Tour de table
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Tour de table/analyse des besoins
- Evaluation des connaissances début/fin de formation
- Exposés théoriques et exercices d'application individuels et collectifs
- Etude de cas concrets
- Auto évaluation des compétences en début et fin de formation
- Certificat de réalisation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support théorique format PPT sur plateforme extranet
- Livret stagiaire d'exercices
- Bibliographie/sitographie
Capacité d'accueil
Accessibilité
Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur. (A la signature de la convention) Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter) Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06.75.64.50.81- Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH