GESTION DES CONFLITS INTERNES
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Formation créée le 09/03/2023. Dernière mise à jour le 02/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Définir le conflit et pouvoir identifier leurs sources.
- Appréhender les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Gérer une situation conflictuelle
- Pouvoir exploiter le conflit
- Apprendre à gérer ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout personnel
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
ANALYSE DES REPRESENTATIONS - 30MN
- Définition
- Différences culturelles
- Utilité du conflit
-
LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLIT - 1H00
- Le conflit d’autorité ou de pouvoir
- Le conflit de rivalité
- Le conflit de génération
- Le conflit de valeur
- Le conflit d’opinion
- Le malentendu
- Les sources du conflit
-
LES 5 ÉTAPES DU CONFLIT - 1H00
- Désaccord
- Interprétation
- Tension
- Blogage
- Résolution
-
FACTEURS AGRAVANTS 1H30
- Fatigue
- Mésestime de soi
- Surcroit de travail
- Seuil d’incompétence
- Attente inadaptée à la réalité
- QVT dégradée
-
ÉLÉMENTS DÉTERMINANTS DU CONFLIT - 1H00
- Inhérents au message verbal
- Inhérents au message non verbal
- Inhérents au nombre de participants
- Inhérents aux circonstances de survenue (lieu, moment de la journée, déclencheur…)
-
LES ATTITUDES RÉSOLUTIVES -2H00
- L’écoute active
- La compréhension du message
- Traiter du problème et non de la personne.
- Identifier les intérêts en cause.
- Rechercher un terrain d’entente
-
LA RECONNAISSANCE DES BESOINS DE L’AUTRE ET DE SOI MEME : FAIRE FACE AU CONFLIT ET SE POSITIONNER AU SEIN DE L’EQUIPE - 2H30
- L’évocation factuelle des faits
- Exposé des situations vécues : points forts, points faibles
- L’analyse des causes du conflit
- Les enjeux apparents et réels.
- Relativiser certains conflits.
- Les comportements acceptables, inacceptables.
- Donner du sens au processus de conflit et choisir son issue
- La construction d’un objectif commun
- La proposition de sortie
- L’assertivité
- L’évaluation de cette proposition
- IMPLIQUER UN TIERS LE CAS ECHEANT
- Arbitrage,
- Médiation,
- Conciliation
- Et négociation
-
L’ESCALADE DU CONFLIT - 30MN
- La montée de la violence verbale et la posture à adopter
- La violence physique
- Repérer le lien entre les modes de réaction inadaptés et les dysfonctionnements relationnels
-
ÉVACUER LES TENSIONS GÉNÉRÉES PAR LE CONFLIT - 30MN
- Apprivoiser sa respiration
- Prendre conscience de ses tensions corporelles
- Créer son espace refuge
- Cohérence cardiaque
Équipe pédagogique
Formateur expert en communication - Psychologue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Tour de table/ analyse des besoins
- Evaluation des connaissances début/fin de formation
- Exposés théoriques et exercices d'application individuels et collectifs
- Mini quiz
- Etude de cas concrets
- Analyse de vidéo
- Jeux de rôles
- Analyse des pratiques
- Auto évaluation des compétences en début et fin de formation
- Certificat de réalisation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support théorique sur plateforme extranet
- Livret Stagiaire d'exercices
- Bibliographie / Sitographie
Qualité et satisfaction
0 apprenant depuis 2022
Taus de satisfaction
0/10
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
- Assisuité
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur.
(A la signature de la convention)
Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter)
Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06 67 59 76 78 - Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH