COMMUNICATION ET GESTION DE L'AGRESSIVITE
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Formation créée le 06/05/2021. Dernière mise à jour le 02/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’insécurité en Institution est un phénomène réel même s’il est difficile à mesurer. Une prise de conscience et des réponses adaptées sont nécessaires car les conséquences de l’agressivité et de la violence sont majeures sur la qualité et l’accès aux soins pour le patient, et sur les conditions de travail et la motivation des personnels. Gérer les situations d’agressivité nécessite dans un premier temps de comprendre les enjeux de la relation et de la communication entre les soignants et les usagers pour pouvoir analyser le phénomène de l’agressivité et développer des attitudes relationnelles adéquates.
Objectifs de la formation
- Identifier les origines d'une tension ou d'un conflit
- Gérer ses propres réactions émotionnelles
- Identifier et comprendre les mécanismes de la communication
- Adapter ses attitudes et sa communication face à une personne agressive
- Développer son assertivité
Profil des bénéficiaires
- AUCUN
Contenu de la formation
-
ANALYSE DES REPRESENTATIONS ET PREMIERES DEFINITIONS -1H00
- Qu'est ce que communiquer ?
- Les situations de communication qui vous mettent en difficulté ?
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LES OUTILS DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE -2H30
- La transmission des messages
- La notion de première impression
- Communication verbale et non verbale
- Notion de proxémie
- Ecoute active et reformulation
- Les bases de la communication non violente
-
APPORT DE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE DANS LA COMPREHENSION DE LA COMMUNICATION -3H00
- Les signes de reconnaissance dans la communication
- Le triangle de Karpman
- Le positionnement dans nos relations interpersonnelle: équilibrer sa relation
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GERER LES DESACCORDS LES BLOCAGES ET LES CONFLITS -1H30
- Les différentes étapes du conflit
- Traiter le problème de communication et non la personne
- Identifier les besoins non satisfaits
- Les mécanismes de l'agressivité
- Désamorcer la situation conflictuelle
- Liens entre réactions inadaptées et dysfonctionnements relationnels
-
COMMUNIQUER DE FACON POSITIVE -1H30
- Observer la situation
- Reconnaitre le sentiment
- Identifier les besoins sous jacents
- Exprimer une demande
- Les bénéfices de la communication non violente
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DEVELOPPER SON ASSERTIVITE -3H00
- Quel est votre niveau d'assertivité?
- La méthode DESC
- Exprimer le refus
- Accueillir et gérer ses émotions
- Stimuler l'empathie
- Utilisation des silences, de l'interprétation et de la projection
- Traiter le conflit
Formateur expert en communication
- Feuilles de présence
- Questionnaire d'analyse des besoins
- Tour de table
- Evaluation des connaissances début/fin de formation
- Méta plan
- Exposés théoriques
- Exercies pratiques
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Echanges/ débats
- Analyse des pratiques
- Jeux de rôle
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Support théorique
- Livret Stagiaire d'exercices
- Bibliographie / Sitographie
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de fin de formation