GERER LES CONFLITS AVEC LES FAMILLES DES PATIENTS/RESIDENTS

Formation créée le 08/09/2021. Dernière mise à jour le 16/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

GERER LES CONFLITS AVEC LES FAMILLES DES PATIENTS/RESIDENTS


L’entrée en institution transforme profondément les relations entre la personne âgée et ses proches. La dynamique familiale devient triangulaire, impliquant désormais les soignants et l’établissement. Si la reconnaissance de la place des familles progresse, leur intégration au quotidien reste délicate : histoires familiales complexes, sentiment de culpabilité, attentes divergentes ou méfiance envers l’institution. Les professionnels sont alors amenés à naviguer dans cette relation parfois ambivalente, entre soutien, médiation et cadre à poser. Cette formation vise à aider les équipes à mieux comprendre les enjeux de cette relation tripartite, à clarifier leur positionnement et à construire une collaboration apaisée et structurée avec les familles.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le dynamique des relations familiales aujourd'hui
  • Travailler ses représentations sur la place des familles en institution et l'impact de l'institutionnalisation de leur proche
  • Apprendre à établir une relation de confiance
  • Identifier les situations délicates qui peuvent prédire une relation difficile avec la famille
  • Optimiser ses compétences relationnelles pour prévenir et gérer les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout personnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

REPRESENTATIONS ET PLACE DES FAMILLES ET PROCHES AIDANTS - 1H30
  • Impacts de l'institutionnalisation sur la sphère familiale et répercussions émotionnelles/psychologiques
  • Les enjeux de la relation avec les familles
  • Intégration de la famille dans la prise en charge
  • Projections et transferts dans la relation avec les familles
L'ACCUEIL ET SES ENJEUX - 1H30
  • La notion d'accueil
  • Les points de vigilance lors de l'accueil
  • Les fondamentaux d'un accueil de qualité
LA COMMUNICATION - 2H30
  • Communication verbale et non verbale
  • Les attitudes d'écoute
  • Les obstacles à al communication
  • Repérer les ambiguïtés relationnelles
SE CONNAITRE ET S'ECOUTER - 1H00
  • Reconnaitre et gérer ses émotions
  • Les mécanismes de défense du soignant
  • Connaitre et prévenir ses propres sources de tension relationnelle
LES MECANISMES DU CONFLIT - 2H00
  • Agressivité, violence et conflit: définitions
  • Le conflit comme expression d'une souffrance à éviter
  • Les mécanismes du conflit
  • Les réactions face au conflit
POSITIONNEMENT PROFESSIONNEL - 1H30
  • Savoir analyser sa propre attitude et celle de son interlocuteur
  • Se situer sur une échelle de coopération/opposition
  • Repérer les mécanismes de défense
  • Les freins à l'affirmation de soi dans le conflit
LES OUTILS DE GESTION IDNIVIDUELS ET D'EQUIPE - 3H00
  • Méthodologie d'observation et de compréhension de ses propres ressentis et attitudes
  • Techniques de communication pour désamorcer la situation
  • Rétablir le dialogue
  • Construire une réponse en prenant en compte les attentes
  • Formaliser la sortie du conflit
  • Reprendre la situation dans l'après coup
  • Formaliser d'un point de vue organisationnel la prévention

Équipe pédagogique

Formateur expert en communication - Psychologue

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Tour de table/ analyse des besoins
  • Evaluation des connaissances début/fin de formation
  • Exposés théoriques et exercices d'application individuels et collectifs
  • Mini quiz
  • Jeux de rôles/ mises en situation
  • Analyses des pratiques
  • Etude de cas concrets
  • Auto évaluation des compétences en début et fin de formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support théorique sur plateforme extranet
  • Livret Stagiaire d'exercices
  • Bibliographie / Sitographie

Qualité et satisfaction

0 apprenant depuis 2023 Taux de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de formation
Modalité d'obtention
  • Assiduité

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Modalités d'accès : formation en intra uniquement, à déterminer avec votre employeur. (A la signature de la convention) Délais d'accès : de 2 jours à 4 semaines (nous consulter) Personnel en situation de Handicap: contacter notre référent handicap au 06.75.64.50.81- Diagnostic et accessibilité en lien avec l'AGEFIPH