GERER LES CONFLITS AVEC LES FAMILLES DES PATIENTS/RESIDENTS

Programme de la formation

L’institutionnalisation d’un proche implique de fait, et surtout lorsqu’elle bénéficiait d’un soutien familial important dans les actes de la vie quotidienne, des relations qui passent d’une relation binaire « famille / patient-résident » à une relation triangulaire « famille / établissement-soignant /patient-résident ». La reconnaissance de la place et de l’implication des proches se développe. Les différents textes législatifs et réglementaires, les différents plans et études encouragent de plus en plus les institutions et laisser une place et un rôle aux familles à travers une démarche d’amélioration des conditions d’accueil et de prise en charge tant des résidents que de leur entourage. Au quotidien, cette volonté d’impliquer les familles dans la vie quotidienne de la structure n’est pas simple : les établissements pour personnes âgées souffrent encore parfois d’une mauvaise image, l’institutionnalisation représente une séparation douloureuse et symbolise une séparation, les histoires familiales ne sont pas toujours calmes et harmonieuses, les rivalités s’installent et l’établissement ainsi que ses représentants sont parfois mis en situation d’intermédiaire, pris à partie ou encore, victime de ces enjeux. Plus spécifiquement en EHPAD, si comme le précise la charte des droits des personnes âgées en situation de handicap ou de dépendance : « Le maintien des relations familiales, des réseaux amicaux et sociaux est indispensable à la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance. », les professionnels doivent savoir repérer et se positionner dans les ambiguïtés de la relation soignant/résident/famille, et, réfléchir, organiser et cadrer la collaboration avec les familles.